Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Кандидатът ще бъде ключова фигура в разбирането на нуждите на клиентите, предоставянето на персонализирани решения и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност. Ролята изисква отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Мениджърът ще координира дейностите между различни отдели, за да гарантира, че клиентите получават навременна и ефективна подкрепа. В допълнение, ще следи пазарните тенденции и ще предлага стратегии за подобряване на клиентското изживяване и увеличаване на лоялността. Тази позиция изисква проактивен подход, умения за решаване на проблеми и способност за изграждане на доверие с клиентите. Ако сте мотивиран професионалист, който се стреми към постигане на високи резултати и обича да работи с хора, тази роля е подходяща за вас. Ще имате възможност да допринасяте за растежа на компанията и да развивате своята кариера в сферата на управлението на клиентски взаимоотношения.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти
- Анализиране на нуждите и изискванията на клиентите
- Координиране с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Проследяване на пазарните тенденции и конкурентната среда
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания от клиенти
- Подготовка на отчети и анализи за клиентската активност
- Обучение и подкрепа на екипа по обслужване на клиенти
- Участие в разработването на маркетингови кампании
- Поддържане на база данни с информация за клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или свързана сфера
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа с CRM системи
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Проактивност и ориентация към резултати
- Добри организационни умения
- Владеене на английски език е предимство
- Умения за работа в екип и управление на конфликти
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте изградили доверие с нов клиент?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви CRM системи сте използвали и какви функции намирате за най-полезни?
- Опишете ситуация, в която сте подобрили клиентското изживяване.
- Как следите и анализирате пазарните тенденции?
- Какви стратегии използвате за увеличаване на клиентската лоялност?
- Как управлявате времето си при работа с множество клиенти?
- Как мотивирате екипа си за постигане на по-добри резултати?
